Dư Thừa - Chương 6
“Chị Ánh, nếu Giang phó tổng hỏi em, em sẽ nói sự thật.”
Tôi nhìn tin nhắn này rất lâu.
Không trả lời.
Không phải vì tha thứ.
Mà vì không cần trả lời.
09
Lịch sử tạo tài liệu mà Giang phó tổng yêu cầu, phòng kỹ thuật ba ngày sau đã trích xuất xong.
Hệ thống quản lý tài liệu của công ty có một chức năng, tất cả file được tạo trong mạng nội bộ đều tự động ghi lại trong metadata tài khoản người tạo và thời gian lưu lần đầu.
Trường này là cấp hệ thống, ngay cả quản trị viên cũng không sửa được.
Tổng cộng có 61 tài liệu cốt lõi của dự án Cẩm Lan.
Bản phương án, tài liệu yêu cầu, PPT đấu thầu, báo cáo phân tích khách hàng, bảng kế hoạch bàn giao.
61 tài liệu, 54 tài liệu có người tạo là cùng một cái tên.
Tô Ánh.
7 tài liệu còn lại do Lưu Dương và hai đồng nghiệp khác tạo.
Tên Hàn Chí xuất hiện 0 lần.
Tên Phương Lôi xuất hiện 0 lần.
Giang phó tổng in danh sách này ra, đặt trước mặt Phương Lôi.
Cuộc họp lần này tôi có mặt.
Là do Giang phó tổng đích danh yêu cầu tôi tham gia.
Phòng họp ở tầng mười lăm, lần đầu tiên tôi lên tầng đó.
Phương Lôi ngồi ở đầu bên kia của bàn dài, trang điểm tinh tế, nhưng dưới mắt có một quầng xanh, lớp che khuyết điểm không che hết.
Giang phó tổng mở lời:
“Phương Lôi, năm ngoái trong đánh giá xuất sắc toàn công ty, dự án được phòng sản phẩm báo lên là Cẩm Lan. Trong báo cáo công tác ghi người phụ trách dự án là cô.”
Phương Lôi gật đầu: “Vâng, với tư cách giám đốc bộ phận tôi chịu trách nhiệm chung.”
“Chịu trách nhiệm chung thì không vấn đề. Nhưng trong báo cáo có một đoạn tôi đọc cho cô nghe.”
Ông mở tài liệu ra, đọc:
“Phương Lôi nói: ‘Từ phương án đấu thầu đến phân tích nhu cầu khách hàng, từ lập kế hoạch bàn giao đến theo dõi triển khai, tôi trực tiếp chủ trì và tự mình kiểm soát từng nút then chốt trong suốt quá trình.’”
Ông đặt tài liệu xuống.
“61 tài liệu cốt lõi này, 54 tài liệu có người tạo là Tô Ánh. Phương Lôi, cái gọi là ‘tự mình kiểm soát’ này nghĩa là gì?”
Sắc mặt Phương Lôi tái nhợt, nhưng giọng vẫn cố giữ ổn định:
“Thưa Giang tổng, việc tạo tài liệu chỉ là công việc ở tầng thực thi. Tôi với tư cách giám đốc, phụ trách định hướng và điều phối nguồn lực—”
“Vậy tôi hỏi cách khác.” Giang phó tổng cắt lời, “Tuần trước Triệu tổng của Cẩm Lan đã gọi cho tôi.
Ông ấy nói lúc ký hợp đồng ban đầu, có một nửa lý do là vì đánh giá cao năng lực chuyên môn của Tô Ánh.
Cô điều cô ấy đi, Triệu tổng muốn đấu thầu lại.
Quyết định này cô giải thích thế nào?”
Phương Lôi im lặng vài giây.
“Việc điều chuyển của Tô Ánh là luân chuyển nhân sự bình thường—”
“Phương Lôi.” Giọng Giang phó tổng trầm xuống, “Ngày Tô Ánh bị điều chuyển, hồ sơ thăng chức của Hàn Chí được nộp cùng lúc, vị trí chính là vị trí trước đây của Tô Ánh. Đây gọi là luân chuyển?”
Ngón tay Phương Lôi siết chặt dưới mặt bàn.
“Hai việc này chỉ là trùng hợp—”
“Tôi nói thêm một việc nữa.”
Giang phó tổng lật ra một tài liệu khác.
“Tôi đã yêu cầu phòng nhân sự kiểm tra, trong hai năm qua tất cả các báo cáo quan trọng của phòng sản phẩm, các buổi họp với khách hàng, thuyết trình đấu thầu, báo cáo quý, người xuất hiện đều là cô. Nhưng ghi chép triển khai hàng ngày trong nhóm dự án, biên bản trao đổi với khách hàng, đều do Tô Ánh làm. Nói cách khác, việc là Tô Ánh làm, công là cô nhận. Có đúng không?”
Phương Lôi cắn chặt môi.
Tôi ngồi bên cạnh, không nói một câu.
Giang phó tổng không nhìn tôi, ông nhìn Phương Lôi.
“Phương Lôi, tôi cho cô một cơ hội nữa. Lỗi kỹ thuật của dự án Cẩm Lan cô biết từ khi nào?”
Phương Lôi hít sâu một hơi, vẫn là câu đó: “Gần đây—”
“Hàn Chí hôm qua đã chủ động tìm tôi.”
Miệng Phương Lôi dừng lại ở trạng thái nửa mở.
“Hàn Chí nói, ngay tuần đầu tiên tiếp nhận dự án đã phát hiện vấn đề hệ thống không ổn định, đã báo cáo với cô. Cô nói ‘không vội, trước tiên giữ ổn định quan hệ khách hàng’. Thời gian là một tháng trước. Cộng thêm ghi chép email của phòng chăm sóc khách hàng—cô sớm nhất đã biết từ năm tháng trước.”
Phương Lôi không nói gì.
Trong phòng họp chỉ còn tiếng ù ù của điều hòa.
Giang phó tổng đóng tập hồ sơ lại.
“Cô về trước đi, chờ thông báo.”
Khi Phương Lôi đứng dậy, chân ghế cọ xuống sàn phát ra một tiếng chói tai.
Cô ta đi ngang qua tôi.
Tôi ngửi thấy mùi nước hoa trên người cô ta.
Mùi xô thơm của Jo Malone.
Trước đây mỗi ngày ngồi họp đối diện cô ta, tôi đều ngửi thấy.
Cô ta đi đến cửa, bỗng quay đầu lại nhìn tôi một cái.
Ánh mắt phức tạp, có hận, có không cam lòng, nhưng nhiều hơn là một thứ mà tôi chưa từng thấy trên gương mặt cô ta.
Sự sợ hãi.
Tôi không nhìn lại cô ta.
Cúi đầu uống một ngụm nước trước mặt.
Ra khỏi phòng họp, Giang phó tổng gọi tôi lại.
“Tô Ánh, bản báo cáo phân tích khiếu nại của cô làm rất chuyên nghiệp.”
“Cảm ơn Giang tổng.”
“Cô có hướng giải quyết cho vấn đề hệ thống của Cẩm Lan không?”
“Có.”
Tôi trả lời rất ngắn, nhưng tôi đã chờ câu hỏi này suốt một tháng.
“Dữ liệu của phòng chăm sóc khách hàng là một mỏ vàng. Ghi chép khiếu nại nửa năm qua chính xác đến từng module chức năng, từng tình huống sử dụng. Nếu dùng những dữ liệu này phản hồi lại cho phòng kỹ thuật để tái cấu trúc có mục tiêu, thời gian sửa chữa có thể rút ngắn ít nhất một nửa. Tôi đã làm một bản phương án sơ bộ.”
Ông nhìn tôi hai giây.
“Chiều mai hai giờ, cô lên tầng mười lăm, trình bày cho phòng kỹ thuật và tôi một lần.”
“Được.”
10
Chiều hôm sau, hai giờ.
Phòng họp tầng mười lăm.
Giám đốc kỹ thuật lão Phạm dẫn theo ba nhân sự chủ chốt đến, Giang phó tổng ngồi ở vị trí chủ tọa.
Tôi chiếu phương án lên màn hình.
Ba mươi sáu trang.
Nhiều hơn tám trang so với phương án đấu thầu ban đầu của Cẩm Lan.
Đây không phải là một bản đề xuất sửa chữa đơn giản.
Tôi dùng dữ liệu khiếu nại nửa năm của phòng chăm sóc khách hàng, phân loại ba cấp theo kịch bản sử dụng, tần suất và mức độ ảnh hưởng đến hoạt động khách hàng.
Sau đó với mỗi loại vấn đề, đưa ra đề xuất ưu tiên sửa chữa kỹ thuật tương ứng và phương án bù đắp tạm thời cho phía khách hàng.
Việc sửa giao cho phòng kỹ thuật.
Việc giao tiếp với khách hàng tôi chịu trách nhiệm.
Hai tuyến song song, dự kiến hoàn thành sửa chữa cốt lõi và khôi phục niềm tin khách hàng trong vòng tám tuần.
Nghe xong, lão Phạm tháo kính lau:
“Cách phân loại này hiệu quả hơn nhiều so với cách chúng tôi tự kiểm tra. Trước đây cô từng làm kỹ thuật à?”
“Không. Tôi chỉ hiểu khá rõ khách hàng sử dụng hệ thống này như thế nào.”
Giang phó tổng không đánh giá phương án.
Ông hỏi tôi một câu khác:
“Tô Ánh, tuần đầu tiên cô sang phòng chăm sóc khách hàng đã bắt đầu tổng hợp dữ liệu khiếu nại rồi?”
“Ngày thứ ba. Sau khi có quyền hệ thống.”
“Lúc đó cô đã biết sẽ có cuộc họp hôm nay chưa?”
Tôi nghĩ một chút, rồi nói thật.
“Không biết. Nhưng tôi biết những dữ liệu này có giá trị. Khi còn ở phòng sản phẩm, tiếng nói của khách hàng phải qua năm sáu tầng mới đến được tôi. Bây giờ tôi ngồi ngay cạnh tiếng nói của khách hàng, ngược lại nghe rõ hơn.”
Ông không hỏi thêm.
Sau cuộc họp, ông giữ tôi lại riêng.
“Công ty chuẩn bị thành lập một tổ chuyên trách sửa chữa dự án, phụ trách sửa hệ thống và duy trì khách hàng của Cẩm Lan và các khách hàng bị ảnh hưởng khác. Tôi muốn cô đứng đầu.”
“Tôi hiện vẫn là người của phòng chăm sóc khách hàng, lương tháng 13.000.”
“Bên nhân sự tôi sẽ xử lý.”
Ông dừng lại một chút.
“Chuyện của Phương Lôi công ty sẽ có xử lý chính thức. Cô không cần bận tâm.”
Tôi nói được.
Khi bước ra khỏi tầng mười lăm, thang máy vừa đến.
Cửa mở ra, Phương Lôi đứng bên trong.
Trong tay cô ta cầm một phong bì giấy màu nâu.
Chúng tôi nhìn nhau trong thang máy ba giây.
Cô ta là người quay đi trước.
Cửa thang máy đóng lại, tôi bấm tầng ba.
Cô ta không bấm tầng nào.
Trở lại tầng ba, Tiểu Hòa đang uống trà chiều.
Trên bàn đặt bốn cốc trà sữa, của lão Chu, Tiểu Hòa, tôi, và một cốc đặt ở chỗ trống.
“Cốc đó là cho Tiểu Trần, cậu ấy nói tuần sau sẽ quay lại thăm.” lão Chu cười nói.
Tôi cầm cốc trà sữa lên, trên thành cốc có viết tay một dòng chữ: Ánh chị cố lên.
Chữ của Tiểu Hòa.
Tròn trịa, giống như chính con người cô ấy.
Mũi tôi hơi cay.
Tôi ngồi xuống, uống một ngụm.
Là trà sữa khoai môn trân châu.
Ngọt đến ngấy.
Tôi uống một hơi hết nửa cốc.
11
Kết quả xử lý đối với Phương Lôi được công bố sau một tuần.
Không làm rầm rộ, chỉ là một thông báo nội bộ, gửi đến toàn bộ cấp quản lý.
Nội dung rất ngắn gọn: Giám đốc bộ phận sản phẩm chiến lược Phương Lôi do quản lý yếu kém, báo cáo sai thành tích cá nhân, che giấu thông tin về lỗi sản phẩm, bị xử lý cách chức và điều khỏi vị trí quản lý.
Đồng thời truy xét lại kết quả đánh giá hiệu suất hai năm qua, ba dự án “xuất sắc” mà Phương Lôi đứng tên cá nhân sẽ được xác minh lại quyền sở hữu.
Không ghi rõ sau khi bị cách chức sẽ chuyển đến bộ phận nào.
Nhưng sau đó Lưu Dương nói với tôi, Phương Lôi bị điều sang bộ phận hành chính hậu cần.
Từ tầng mười hai xuống tầng một.
Loại văn phòng không có cửa sổ.
Lương tháng giảm bao nhiêu tôi không biết, cũng không hỏi.
Kỷ luật cảnh cáo bằng văn bản đối với Hàn Chí được giữ nguyên.
Nhưng ba ngày sau khi Phương Lôi rời đi, Hàn Chí chủ động nộp đơn xin nghỉ việc.
Anh ta không đến chào tôi.
Lưu Dương nói ngày Hàn Chí rời đi, anh ta dọn hai thùng giấy, giống hệt lúc tôi rời đi trước đây.
Chỉ là không có ai giúp anh ta bấm thang máy.
Giang phó tổng yêu cầu phòng nhân sự rà soát lại đánh giá hiệu suất của tôi.
Mức C đó bị hủy bỏ.
Chị Tiền đích thân mang thông báo sửa đổi xuống tầng ba, biểu cảm còn ngượng ngùng gấp ba lần lần trước.
“Ánh Ánh, chuyện trước đây…”
“Chị Tiền, cứ để thông báo lên bàn là được.”
Chị đặt thông báo xuống, rồi đi.
Từ đầu đến cuối không dám nhìn vào mắt tôi.
Tổ chuyên trách sửa chữa nhanh chóng được thành lập.
Tôi dẫn theo ba người của phòng kỹ thuật, dùng sáu tuần hoàn thành việc tái cấu trúc cốt lõi của hệ thống phân tích dữ liệu.
Nhanh hơn dự kiến hai tuần.
Triệu tổng của Cẩm Lan là do chính tôi gọi điện.
“Thưa Triệu tổng, phương án sửa hệ thống tôi đã gửi vào email của ông, sau này tôi sẽ trực tiếp phụ trách.”
Đầu dây bên kia im lặng vài giây.
“Tô Ánh, cô quay lại phòng sản phẩm rồi à?”
“Chưa. Tôi hiện đang phụ trách một tổ chuyên trách sửa chữa.”
Ông cười một tiếng:
“Tôi không quan tâm cô ở phòng nào. Cô ở đó, hợp đồng này tôi ký.”
Hợp đồng gia hạn tám triệu được ký vào tuần thứ bảy.
Ngày ký, Triệu tổng đặc biệt thêm một điều khoản:
“Việc thay đổi người phụ trách dự án phải được bên A chấp thuận bằng văn bản.”
Khi tôi nhìn thấy dòng chữ đó, tôi không cười.
Chỉ là cất hợp đồng đi, đặt vào tủ hồ sơ trong văn phòng mới.
Văn phòng mới ở tầng tám, khu làm việc riêng của tổ chuyên trách.
Không lớn, nhưng hướng Nam, buổi chiều có ánh nắng.
Trên bệ cửa sổ đặt chậu trầu bà của tôi.
Lá đã xanh trở lại.
Một tháng sau, trong buổi tuyên dương quý của công ty, Giang phó tổng công bố một quyết định nhân sự.
Tô Ánh, bổ nhiệm làm trưởng bộ phận thành công khách hàng.
Bộ phận thành công khách hàng.
Một bộ phận hoàn toàn mới, được nâng cấp từ phòng chăm sóc khách hàng trước đây.
Sau này tất cả phản hồi khách hàng của các dòng sản phẩm, giám sát hệ thống, duy trì gia hạn hợp đồng đều do bộ phận này quản lý.
Lão Chu là cấp phó của tôi.
Tiểu Hòa được thăng làm tổ trưởng.
Tiếng vỗ tay dưới khán phòng không quá nhiệt liệt, nhưng tôi không để tâm.
Kết thúc buổi tuyên dương, tôi xách túi đi ra ngoài.
Lưu Dương đuổi theo, đứng ở góc hành lang.
“Chị Ánh, chúc mừng.”
“Cảm ơn.”
“Chị từ lúc nào biết mình sẽ đi đến bước này?”
Tôi nghĩ một chút.
“Không biết. Tôi chỉ là ở mỗi bước đều làm tốt việc trong tay.”
Anh gật đầu, đưa tay ra.
Tôi bắt tay anh.
Lòng bàn tay anh toàn mồ hôi.
“Chị Ánh, em muốn xin chuyển sang bộ phận của chị, được không?”
“Gửi CV của em vào email cho tôi trước.”
Anh sững lại một chút, rồi cười.
Buổi tối về đến nhà, mở tủ lạnh.
Bên trong có một hộp dâu tây mà ban ngày Tiểu Hòa ép tôi mang về.
Tôi rửa vài quả, ngồi trên sofa ăn.
Điện thoại sáng lên một cái.
Phương Lôi gửi một tin nhắn WeChat.
Tôi do dự một giây, rồi mở ra.
Chỉ có một câu:
“Tô Ánh, cô cố ý đúng không?”
Tôi nhìn rất lâu.
Ăn hết dâu tây.
Rồi gõ sáu chữ:
“Cô nghĩ sao. Ngủ ngon.”
Nhấn gửi.
Đèn đường ngoài cửa sổ sáng lên thành một hàng.
Đây là lần đầu tiên trong căn nhà mới thuê, tôi cảm thấy một mình ăn trái cây cũng rất ổn.
Không cần chia cho ai.
Cũng không cần đợi ai trở về.
